数字货币会让柜员下岗吗？以后办业务还用去柜台排队不

数字货币会让柜员下岗吗？以后办业务还用去柜台排队不

我在银行柜台坐了十五年，见过太多人问：数字人民币都普及了，你们是不是不用干了？这问题问早了。数字货币改变的是"怎么付"，柜员干的是"怎么管"，两者根本不在一个层面上。

去年数字人民币落地后，存取款业务确实少了大半数字货币会让柜员下岗吗？以后办业务还用去柜台排队不，但大额现金兑换、老人代办理、跨境汇款审核这些活儿反而多了。柜员现在更多在处理系统报不出的异常件，给不会用手机的中老年人一步步教转账，光靠一个APP替代不了面对面那几句耐心解释。

很多人以为柜台就是扫码、点确认、出凭证。真做过才知道，每天三四十笔业务里大半要临时改——客户突然改受益人、账户冻结要解冻、企业开户要现场核验。这些涉及法律责任和人工判断，短期没有哪个数字平台能兜底。

我们行已经把三成柜员调去做远程视频客服，专门帮客户在线排障。数字货币越多数字货币会取代柜员吗，后台系统越复杂，出错概率越高，反而需要更懂业务的人在后面盯着。不是被取代，是换了个位置继续干。